Colis privé est une société de livraison de colis à domicile des particuliers clients des Webmarchands et des vendeurs à distance et constitue la véritable alternative à l’opérateur historique.
Spécialiste depuis plus de 20 ans de la livraison à domicile, elle est porteuse de solutions nouvelles et innovantes. Ses valeurs sont : Ambition, Exigence, Solidarité & Plaisir.
Sur son Hub national, Colis Privé vérifie que le nombre de palettes/contenants de colis livrés correspond au nombre de palettes/contenants de colis dont la distribution a été programmée avec le client.
Dans les Centres d’Exploitation Régionaux, lors du déchargement des colis, Colis Privé vérifie l’état de l’emballage des colis.
A l’occasion des étapes ci-dessus, Colis Privé avertira les clients :
La distribution des colis peut donc démarrer dès le lendemain du départ des navettes, à J+2, et se poursuit à J+3.
Colis Privé s’engage sur un taux de service de 97,5% pour une livraison ou une 1ère présentation entre 48h et 72h et 100% entre 96h et 120h.
Dans le cadre de la distribution en mode économique l’engagement de service est de 100% entre 96h et 120h.
La distribution s'entend par la prise de possession physique du colis par le destinataire, le dépôt du colis dans sa boîte aux lettres, sa remise à un tiers ou l’avisage du destinataire en cas d’absence de ce dernier à son domicile.
Lors de la livraison du colis en mains propres, Colis Privé fait signer le PDA au destinataire ou au tiers à qui le colis sera remis.
Les destinataires peuvent via l’accès Web ou le Centre de Relations Clients (n° de téléphone indiqué sur notre site Internet et sur l’avis de passage*), suivre leur colis, définir une date de 2ème présentation, indiquer les coordonnées d’un tiers afin de faciliter éventuellement le rendez-vous de livraison et aussi déclarer et suivre une réclamation.
